1、抓组织建设。
营业部领导对存款工作高度重视,以“伴你成长,春天行动”活动为切入点,召开动员大会,成立综合领导小组,由韩秉棋主任亲自挂帅任组长,三位副主任为副组长,各部室经理、副经理任组员,要求各部门密切配合,明确责任,协调合作。
建立了前、后台相互配合,客户经理围绕客户转,全行围绕经营转的新型市场营销体系。
同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制,调动全员的营销积极性,在广泛征求职工意见的基础上,结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法,对各项任务指标完成好的给予奖励,同时对工作不积极努力,指标完成不好的给予相应的处罚。
充分调动了广大干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
3、抓龙头、树形象。
在对本单位情况充分研究的基础上,确立了抓营业大厅这个龙头,并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。
抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机,靓化营业网点,在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等,烘托节日的喜庆气氛,在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌,拉近与客户间的距离,同时加强日常管理,提高服务质量,提升农行形象,收到了较好的效果。
4、抓营销、塑品牌。
领导亲自带头搞营销,深入企业、走访客户,宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品,提高其对我行产品的认知度、满意度,增强其购买产品的x,同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动,在营业大厅外搭建宣传台,悬挂彩球,向公众讲解投资理财观念和产品,并且进行了有奖答题互动,有效地塑造了农行产品的品牌形象,为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理,提高服务质量,夯实业务发展的基础。
1、加强日常营业管理,按照优质服务规范要求着装挂牌上岗。
2、作好vip客户的维护工作,设立vip客户台帐,针对客户(!)需求,量体裁衣,推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服务,增强客户的忠诚度。
在费用紧张的情况下,制定了相应的维护措施,做到了资源向优质客户倾斜,限度地发挥效益。
3、加强监督,对服务质量差,造成客户投诉,损害我行名誉的行为,根据相关规定予以相应的处罚。
做到惩前毖后,促进服务质量的提高。
6、指标落实。
把任务指标分解指导性落实到各部门,考虑各网点地理资源和人力资源的差异,营业大厅的优势比较明显,增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位,权衡了员工的利益所得,充分调动了网点员工的积极性,向增量要效益。
使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
__年度,中间业务收入确立为新的效益增长点,一方面,随着利率市场化程度的加深,贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面,随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化,也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念,健全激励机制。
为调动员工的营销积极性,制定了“伴你成长,春天行动”方案,规定了具体的奖励标准,做到有章可循,充分调动了员工的营销热情。
同时根据营业部实际情况,一方面,把一部分中间业务指标进行分解落实,另一方面,制定了相应的奖惩办法,做到责任到位、人员到位、奖惩到位,要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。
2、领导身先士卒,带头营销。
领导亲自带头攻坚,依托自身的社会关系,从一些人际关系较好,经济实力较强的优良客户入手,充分发挥这些客户的舆论中心作用,效果较为明显,营销了一批优质客户。
同时,也起到了一定的带头作用。
广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势,积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动,使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。
3、加大培训力度,提高营销能力。