（二）总结经验，持续改进。
医患关系办公室每月对投诉情况进行归纳分类和分析，明确产生投诉的原因，并针对突出问题提出改进方案，相关职能部门针对服务类投诉加强督促落实。
各责任科室要注重举一反三，注重从流程、措施、机制上整改完善。
医院行风工作领导小组定期汇总、通报职能科室督导情况以及网格化实施成效，适时完善优化。
医院将通过召开职工座谈会等灵活方式，倾听职工在生活上、工作中、心理上对医院的意见建议，对职工的问题及时做好解释引导工作，形成持续强化行业作风的合力。
既往有关制度与本办法相冲突的，以本办法为准，本办法试行期为一年。
