3、科长是落实网格直接负责人，各科室职工具体负责管辖网格的各项工作责任。
职责包括:按规定落实各项工作制度,完成管辖网格内的工作任务。
**负责医院的安全保卫消防工作;**负责后勤保障工作;**负责医务科的工作;**负*责药剂科的工作;**负责检验科的工作;**负责护理部的工作。
五、工作步骤
(一)、宣传部署阶段医院各科室进行广泛宣传发动,开展摸底调查,根据实际情况制定实施方案，合理划分网格，由办公室编制网格监管结构表。
(二)、定责立制阶段各科室要根据编制的网格图，实行“三定”(定岗位、定责、定奖惩)，确定各级网格,各个责任区，各类人员的安全生产职责和措施。
(三)、检查验收阶段对各科室安全生产网格化管理工作进行检查验收，查漏补缺，进-步完善,确保安全生产网格化管理工作常态化,长效管理机制，得到有效落实。
各科室要认真开展总结，并将总结报往医院办公室。
六、工作要求(一)、提高认识，加强领导。
成立*市医院安全生产网格化管理领导小组:组长:副组长:成员:领导小组下设办公室，具体负责日常工作，坚持安全生产“谁主管，谁负责’的原则，网格化安全生产管理负责人要严格按照有关规定，并结合工作实际制定出切实可行的工作方案和时间表，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓,做到工作专人，责任到人，奖惩分明，确保工作落实到位。
(二)、广泛宣传，营造氛围。
各科室要积极宣传开展安全生产:“网格化”的重要性和必要性，进-步增强全院关注安全生产的意识，形成齐抓共管的良好局面。
(三)、狠抓落实，严格考评。
我院将把推进安全生产“网格化”管理工作纳入年度安全生产目标考核，对工作措施落实到位,成效明显的科室将进行通报表彰，对动作迟缓,落实不到位的进行通报批评。
为进一步加强行风建设，优化改善医疗服务，夯实群众满意度工作基础，更好地满足人民群众的就医需求，构建更加和谐的医患关系，结合医院实际，特制定本意见。
一、目标任务
坚持以人民满意为目标，注重问题导向与患者需求结合，通过建立实施行风建设网格化管理体系，持续强化行风建设工作，深入开展改善医疗服务，推进行风建设责任落实和任务分解，充分发挥网格责任人在行风建设管理中的重要作用，带动实现医疗服务行为更加规范，医疗质量明显提升，服务态度彻底改善，投诉同比明显下降，群众获得感和满意度得到全面提高，医院社会形象得到持续提升，更好的服务于“精致城市·幸福xx”建设。
二、考核内容
涉及群众通过12345热线、投诉电话、信访平台以及电话回访、满意度调查、医患关系管理办公室及院内其他渠道等反映存在下列问题，以及每月市卫健委优化流程改善服务等工作考核标准，全部纳入行风建设网格化管理考核。
（一）医疗服务中存在的生、冷、硬、顶、推、拖甚至恶语伤人或动手等服务态度问题；
（二）首问（首诊）负责制落实不到位，未尽到告知义务，沟通解释不到位等问题；
（三）诊疗流程不合理，就医秩序混乱，不遵守作息时间和预约坐诊安排等就医体验问题；
（四）违反医疗卫生行风建设“九不准”、漠视侵害群众利益等问题，重点是指定购买等利益输送问题；
（五）医院基础设施不完善，环境卫生脏、乱、差等就医环境问题；
（六）其它上述未涵盖的投诉举报类问题。
医疗技术、损害类投诉等纳入医疗纠纷处置流程，按上级政策和医院相关制度办理，不纳入网格管理，日常由医患关系办公室（行风办公室）负责具体处理。
三、管理机制
通过建立以下三项机制，进一步夯实行风建设一岗双责，逐级传导压力，确保行风建设整体水平得到全面提升。
（一）建立行风建设网格化管理机制。
