37、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）小时以内报告银行住所地的中国人民银行分支机构。
☆24
☆36
☆48
☆72（√）
38、银行应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
☆1
☆2
☆3（√）
☆5
39、评估工作以银行自评估为基础。银行应当按年度进行自评估，并于次年0前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。
☆1月15日，
☆1月31日，（√）
☆2月28日，
☆3月31日，
40、对银行侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
☆三千元以上三万元以下
☆五千元以上三万元以下（√）
☆五千元以上五万元以下
☆三千元以上一万元以下
41、银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。
☆30日
☆30个工作日
☆15日（√）
☆15个工作日
42、银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。
☆30
☆45
☆60（√）
☆90
