85、采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。
☆保险人和被保险人
☆投保人和受益人
☆被保险人和受益人（√）
☆被保险人和投保人
86、银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
☆股东会
☆董事会（√）
☆监事会
☆高级管理层
87、根据《中国邮政储蓄银行浙江省分行客户投诉管理办法实施细则（2016年版）》的规定，信用卡客户投诉，普通投诉处理时限为（）个工作日。
☆3
☆5
☆7（√）
☆10
88、对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
☆法律
☆监管
☆转办（√）
☆本行管理
89、服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价“，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
☆合规收费
☆以质定价
☆公开透明（√）
☆减费让利
90、银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。
☆1年
☆2年
☆3年（√）
☆5年
