61、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先“原则规定，应当将()作为市场准入审批的必要条件。
☆盈利状况
☆消费者权益保护（√）
☆市场情况调研
☆消费者情况反馈
62、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主“原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好()，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
☆政策分析
☆市场调研
☆宣传讲解（√）
☆意见反馈
63、银行业金融机构应当加强()维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
☆高管
☆员工（√）
☆柜员
☆机关员工
64、对银监会转办的投诉事项应当严格按照()要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
☆法律
☆监管
☆转办（√）
☆本行管理
65、银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。
☆骨干
☆副行长
☆高级管理人员（√）
☆处长
66、落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？()
☆全民金融素质的提升（√）
☆个别民众金融素质的提升
☆制度建设
☆开展宣传
