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网络舆情应急处置工作机制预案精选7篇

发布时间: 2023-04-10 09:54:30

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网络舆情应急处置工作机制预案1

为进一步提高新媒体环境下有效应对突发事件的能力和水平,切实做好我局网络舆情的预警防范和监测引导,结合工作实际,制定本实施方案。

一、工作目标

按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则,及时掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面的报道及评论,加强正面引导,释疑解惑,为全局发展营造良好的舆论环境,树立良好的对外形象。

二、主要任务

(一)舆情监测

1、监测内容。

主要包括我局发展中容易被关注的内容:行风建设、管理和队伍建设等。

2、监测方式。

网络舆情监测观察员定时对相关媒体、网站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索,收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题,做好监测记录,并及时向领导小组汇报;对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。

(二)舆情处置

按照“分类处置、全程掌控、注重实效,依法处舆”的原则积极应对:

1、快速反应,迅速研判处置。

一是舆情监测观察员在发现涉及我局的不实报道、帖子后,立即报领导小组进行分析研判并组织应对:①问题类舆情:要做到“及时致歉叫停、后续整改到位”;②突发事件类舆情:要及时赶赴现场,及时调查了解,两小时内必须通过媒体发布事实,抢占新闻源头高地;③敏感类舆情:要做到“重讲态度,慎讲原因,防止炒作”;④意见建议类舆情:要做到“及时致谢肯定,及时梳理归纳,后报落实效果”;⑤造谣诽谤类舆情:要做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”,严重损害单位和个人名誉的,报公安机关依法惩处。

二是重大舆情处置后,要密切关注事件进展情况,防范不实舆情出现反复。

2、积极沟通,强化正面引导。

一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复,在第一时间告知公众真相,释疑解惑,化解矛盾,消除影响,矫正视听,积极营造良好的舆论氛围。

要注重语言艺术,注重讲事实、摆道理,以礼待人,以理服人。

二是要进一步加大政务公开力度,畅通信息公开渠道,依托微信公众号、官方微博、云空间等平台,积极进行正面宣传,在论坛和微信公众号上主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息,让公众更多地了解工作。

积极拓宽与网络媒体的沟通渠道,特别是加强与有关网站、论坛的沟通,争取支持和配合,建立良好的合作关系。

3、加强培训,提高处置能力。

邀请网络舆情处理专家等有关方面,就《网络舆情应对处置》进行专题讲座,通过案例对网络舆情现状、微博微信特点、经验与教训以及如何发现、研判等方面进行专题培训,进一步提高网络宣传和舆情引导处置工作的能力。

三、工作要求

(一)提高认识。

网络舆情形成迅速,波及面广,影响力大,开展网络舆情应对处置工作,对网络舆情进行跟踪了解、分析汇总、回复反馈,有助于及时了解舆情动态,有助于接受社会监督,有助于化解矛盾,促进我局稳定发展,维护良好形象。

(二)迅速反应。

网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字,既要及早发现苗头问题,又要找准问题的根源,迅速制定应对措施,做到早发现、早报告、早处置。

(三)规范程序。

网络舆情应对处置工作由领导小组统筹,观察员队伍负责具体工作。

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