（一）提高认识，强化责任。
加强行风建设，优化流程改善服务，提升群众满意度是一项重要的民生工程和政治任务，关乎医院乃至行业声誉，全院干部职工要充分认识其重要性和推行网格化管理的重要意义。
责任科室要管好“责任田”，积极主动抓好推进落实。
要按照职责分工，网格班子成员、网格职能科室每月到具体分包科室切实抓好行风各项工作的落实、督导，确保行风满意度得到全面提升。
凡发现在行风建设网格化管理工作中纵容姑息、瞒案不报、压案不查，或抵制检查、包庇个人等行为，将严肃追究有关责任人的相关责任。
（二）总结经验，持续改进。
医患关系办公室每月对投诉情况进行归纳分类和分析，明确产生投诉的原因，并针对突出问题提出改进方案，相关职能部门针对服务类投诉加强督促落实。
各责任科室要注重举一反三，注重从流程、措施、机制上整改完善。
医院行风工作领导小组定期汇总、通报职能科室督导情况以及网格化实施成效，适时完善优化。
医院将通过召开职工座谈会等灵活方式，倾听职工在生活上、工作中、心理上对医院的意见建议，对职工的问题及时做好解释引导工作，形成持续强化行业作风的合力。
既往有关制度与本办法相冲突的，以本办法为准，本办法试行期为一年。
