这里面重点还是商品，商品体验占到了评分体系50%的权重，目前商品差评率是最影响到评分的。
影响商品评分主要是主播的话术，为了促成交，夸大了产品的功效。
主播话术把控不到位，一方面容易被抖音封号，另一方面因为夸大描述导致用户收到产品体验后落差过大，所以差评。
而且这个差评，想把评分重新拉回来，就算用刷单方式都非常吃力的。
因为抖音的刷单不像淘系，不是你刷了就能出来的。
而且即使刷了单，以目前抖音后台的反虚假交易的监控体系来看，风险更大。
从这个角度来讲，与其到事后补救，甚至说我们再去开新号费老号，还不如我们在前期就有意识地注重这方面的维护。
1.物流体验
因为它权重不高，就15%。
主要涉及揽收的及时率，和订单配送时长，这2个更考验我们第三方的外包商，看选择哪一家快递公司，这个算清楚成本和服务，大家综合去评估就好了。
2.服务体验
这个部分应该把它控制好，尽量拿到满分。
比如说投诉率和纠纷退货率，这里面有一些是7天无理由退货，有一些是质量纠纷的退货，完全取决于售后组如何去有效的和这些申请退货的用户沟通，怎么把它变成无理由退货，而不是变成纠纷退货，毕竟这些都会影响到权重，做过淘宝的商家都懂得。
店铺评分维护，是能维护好的。
大家只要的搞清楚平台的游戏规则，尽可能前置解决问题。
五、抖店运营组织架构&团队绩效
1.抖店运营组织架构搭建
抖音的电商，目前已经变成了人才驱动性的项目。
为什么这么说？
因为抖音的模型跟天猫这些传统电商是不一样的，现阶段非常缺人才。
去年下半年抖店才被推出，不像天猫电商已经建立10年+，有大量人才储备。
而抖音电商现阶段的团队的搭建来讲，根本无人可挖。
所以搭建一个合理的组织架构，其实挺不容易的。
目前作为服务商我们把项目分成了4个板块：
第一个板块是整个直播间的运营，主播、助播放和场控。
第二个板块是内容运营，这个是相当于我们中台的部门，内容运营实际上目前也是我们的核心了，编导、剪辑跟拍摄，它其实解决了很多的问题。
第三个板块是抖店运营，一般有售后客服，评分管理专员等，主要是小店的日常维护，保证店铺评分不要掉。
第四个板块是我们自己的商务板块，主要是因为服务商的身份而存在，这里就不赘述了。
这边我想给大家一个建议，作为品牌商来讲，在一些直播间运营层面可以去找代播的机构去播，抖店的后台运营这一块，自建也好，外包也好，都没问题。
但是内容运营这一块，我个人建议只要你想做抖店就应该去自建。
