十一条业务类指标是指：
①各项存款，占比为%;其中，分理处对公存款占比%，储蓄存款占比%;
②中间业务，占比为%。
十二条其它指标是指：
①安全保卫，占比为%;
②内部管理，占比为%;
③服务质量，占比为%。
四章内部科室绩效工资考核分配方案
十三条内部科室分业务发展类、业务支持类和业务保障类进行考核。其中，业务发展类科室包括：个金金融业务科和公司业务科;业务支持类科室包括：计财结算科和技术保障科;业务保障类科室包括：办公室和保卫科。
一节业务发展类科室绩效工资考核分配方案
十四条业务发展类科室绩效工资考核分定性指标和定量指标进行。其中定性指标占比为%，定量指标占比为%。
十五条定性指标细分为：
①内部管理指标，占比为%
②服务质量指标，占比为%;
③安全保卫指标，占比为%。
十六条定量指标细分为：
①存款指标，占比为%;
②贷款指标，占比为%;
③资产质量指标，占比为%;(注：资产质量指标按五级分类进行考核，公司业务科取绝对数，破产企业贷款清偿不在考核之列;个金业务科取相对数。)
④收息率指标，占比为%;
⑤其它指标，占比为%。(其它指标是指，中间业务和新型业务的管理和推广。)
以上四项指标，除②项贷款指标外，其它指标两个科室要综合进行考核。
第一章总则
第一条为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。
第二条本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX直属支行的客户投诉管理工作。
第二章基本规定
第三条营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各项投诉均需进行记录。
用于记录客户投诉的登记簿分为客户意见簿和意见登记簿，其中客户意见簿由各网点放置于营业厅显著位置，主要用于客户日常填写投诉意见或建议；意见登记簿用于各网点负责投诉管理的专人记录口头投诉、信函投诉、电话投诉等其他投诉。
第四条各营业网点负责人为客户投诉处理的主要责任人，应切实承担起处理客户投诉的责任，并指定专人负责营业网点的投诉管理(以下简称“投诉管理人”)。受理、处理、
