5.当门店人员受到威胁恐吓或人身安全受到侵害时，保安全体人员必须第一时间赶到现场，确保企业员工的安全，擒捕犯罪份子，并取证找线索，详细调查、秘密跟踪、全方位防范，最后按企业高层领导的指示严格认真完成使命。
保安部注意事项
1、保安当班期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与当值班长及其他队员联系。
2、对于与在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由当班班长组织人员对可疑人物尽心查询上报。
3、保安队员必须对发生的刑事犯罪现场进行保护，并征得KTV值班经理的同意后，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4、对纠纷事件，保安人员应稳定事态的发展，将对当事人员双方进行劝阻。
5、如果纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌耐心地进行解释说明，平息事端，必要时请上级领导到场处理。
6、调解人员进行纠纷调解时，事先应了解事件的原因，发生的经过，当事人的身份及申诉的理由，在进行处理，组织人员维护好现场秩序，控制事态的发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态无法解决，应将纠纷双方请到办公室，将事态控制在最小范围内。
7、KTV值班经理对纠纷双方进行处理调解，如若还得不到解决，将当事人双方交政府有关部门处理。
8、如人员出现伤亡现象，KTV值班经理组织人员保护好现场，并将伤者送到医院抢救，并向公安机关报案。
9、如在KTV内发生打架斗殴，保安队员应及时把双方当事人劝开，并报公安机关处理。
一、客人打架、斗殴、滋事、破坏
1.严密注意客人动向及举止。
2.确保个人安全情况下，协助撤离公共区域物品或清理该区的损毁物品。
3.切忌介入客人彼此情件纠纷。
4.状况严重时，应立即回避退出或远离该区并报警处理。
5.及时回报楼面干部和保安，并知会其他楼面人员警戒。
6.情势平息稳定时，协助了解公司资产毁损状况及清理善后并主动回报楼面干部。酌情赔偿。
二、营运现场停电
营运中遇停电时，担任外场人员应有下列紧急应变措施：
1.依干部指示立即进入包厢安抚客人。
说辞：先生，（小姐）非常抱歉！目前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐。耽误您宝贵时间，我们公司会在您的包厢消费时间内扣除,敬请见谅，谢谢！
2.保安人员会在楼面协助外场担任警戒工作，此时，应相互搭配、支援，勿造成疏失或人力浪费。监控室全方位进行监控。
3.及时通知工程人员汇同保安、营运干部一起检查维修。并及时了解故障情况掌握时效。如短时间无法排除故障，则及时通知外场进行安抚工作。
4.因停电时空调亦无法正常运作，故将包厢门半开，以利空气流通并方便警戒。
5.外场人员于安抚客人后须主动站定位（安全出口处）。
6.留意客人动态，避免意外发生。
