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20__年是房地产行业一个非凡的一年。在这个艰难的市场环境下，我们面临着巨大的挑战，但也正是这样的环境锻炼了我们的业务能力，让我们经历了激动、喜悦和悲伤，最重要的是增加了我们的人生阅历。作为一个对房地产一无所知的门外汉，我在这半年的时间里获得了很多收获，非常感谢公司的每一位领导和同事的帮助和指导，现在我已经能够独立完成本职工作，现在我将对今年的工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习永无止境，这是我人生中的第一份正式工作。以前作为学生时期的我，曾经从事过一些兼职销售工作，虽然看起来似乎和房地产有关，但实际上我对房产方面的知识并不了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境和事物都感到陌生，但在公司领导的帮助下，我很快了解到了公司的性质和房地产市场，通过努力学习，我明白了置业顾问的真正职责，并且深深地喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。
二、心态方面
刚进入公司的时候，我们进行了半个月的系统培训，一开始我觉得有点无聊甚至枯燥。但是随着时间的推移，我回头再来看这些内容时，真的有了不一样的感受。我感到自己真的收获颇丰，心境也越来越平静，更加成熟。
在公司领导的耐心指导和帮助下，我逐渐懂得了心态决定一切的道理。作为销售人员，我深刻地体会到保持良好的心态非常重要。每天面对各种各样的人和事，我们要学会控制自己的情绪，以平稳、宽容和积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的过程中，由于初次接触这些知识，我觉得非常乏味。每天不停地背诵和相互演练，为了应对考核，我下了很大的功夫。最终，我成功地掌握了这些知识和技巧，从接电话和接待客户时的措手不及到现在的游刃有余，这充分证明了这些知识和技巧的重要性。当时确实感到很辛苦和疲惫，但现在回过头来想一想，我克服了最大的困难，坚持了下来。当然，这种成长离不开公司领导的帮助和关心，也离不开良好的工作氛围。在工作之余，我还会继续学习实时的房地产专业知识和技巧，以跟上时代的步伐，不被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接待客户的第一个电话开始，我们要做到所有的称呼和电话礼仪都做到位。来访客户时，从一些不起眼的动作到最基本的礼貌，我们都要展现出公司的形象，这些都体现在细节中。这项工作看似简单，但实际上需要细心和耐心。无论是主管的强调还是提供各种资料，都让我们从生疏到熟练。在平时的工作中，两位专案给了我很多建议和帮助，及时地解决了一个个问题。从最初的措手不及到现在的游刃有余，这一切都是通过一步步走出来的。这些进步的前提是我们的努力和心酸。有时候缺乏耐心，面对一些问题较多或说话比较冲的客户时，我们往往会产生针锋相对的情绪。实际上，对于这种客户，采用迂回或以柔克刚的方式更加有效。因此，今后我要收敛脾气，增加耐心，让客户感到更加贴心，建立更多的信任。另外，对客户的关怀也非常重要。有些客户需要销售人员时刻关心，否则他们有问题可能不会找你咨询，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨。这样一来，我们就会失去主动权。因此，今后我要加强与客户的联系，时刻关心，通过询问引出他们内心的问题，再委婉地解决，这样不仅可以把握先机，掌控全局，还可以增加与客户之间的感情，提高成交的可能性。
五、展望未来
20__年是我人生中最有意义、最有价值和最有收获的一年，但不管多么精彩，它已经成为昨天，即将成为历史。在未来的日子里，我将在高素质的基础上进一步加强自己的专业知识和技能，广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接待好来访和来电的客户是我义不容辞的责任，在客户心中树立良好的公司形象。这里的工作环境让我非常满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀和协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。因此，我也会全力以赴地做好本职工作，让自己获得更多的收获，并且变得更加强壮。总之，在这短短的半年工作时间里，虽然取得了一些成绩和进步，但离领导的要求还有一定的差距。
六、总结与计划
一年的工作让我意识到自己的工作仍然存在很多问题和不足。在工作方法和技巧上，我还需要向其他业务员和同行学习。在20__年，我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
