1.4人员安排方案
（1）服务人员标准
1）有专业的社会工作者、医疗养护人员等较为稳定的服务人员，参加过业务培训并持有相关证书。
2）与工作人员签订劳动合同并定期组织内部学习。
3）工作人员遵守宪法、法律，具有良好品行，无违法犯罪行为。
4）运营团队应该具备专业化的技术和素质，做到技术过硬、素质过强。
2.文化娱乐服务方案
2.1服务要求
（1）公共服务应根据各级业务部门的相关规定开展服务，具体要求见考核细则。
（2）长期稳定开放公共活动室、阅览室，做好各类设施的维护。
（3）定期开展形式多样的活动丰富老年人的生活。
（4）保证全年全天不少于300天开放公共活动区域和设施，无偿或抵偿为老年人提供大型主题讲座、专题讲座、兴趣娱乐活动、志愿服务、巡视服务、健康管理。
（5）开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好开展节日、特殊纪念日活动，通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动。
2.2文化娱乐服务
设置阅读室、多功能活动室等基础功能区域，并保证全年全天不少于300天开放公共活动区域和设施，无偿为老年人提供大型主题讲座、专题讲座、兴趣娱乐活动、志愿服务、歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好。
2.3休息室配置及管理制度
（1）按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。
被罩、床单、枕套要定期更换。
（2）室内整洁，物品摆放整齐。
地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。
（3）室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。
（4）休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。
（5）离开时要关闭电源，关好门窗。
2.4休闲娱乐室配置及管理制度
（1）参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。
（2）参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。
（3）参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。
（4）管理人员要热情接待，文明服务。
参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。
2.5图书学习室配置及管理制度
