对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：
1、对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
2、对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
3、对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。
4、对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。
(四)动态跟综
专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时釆取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
(五)总结评估
在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告上报市教育局，并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。
对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。
要严防别有用心的人恶意炒作，及时回应社会关切，牢牢把握舆论工作的主动权，根据《国家突发公共事件新闻发布应急预案》结合XXX单位（学校）实际制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于处置发生在XXX单位（学校）或与之相关各类突发公共事件的舆论应急。
二、工作目的
新时代自媒体的迅猛发展和新技术的普及应用，信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有，舆情态势日趋严峻。
发生突发事件后，有的放矢加强以互联网为重点的社会舆论的正面引导，防止有关问题在社会上发酵，引发连锁反应，维护社会稳定和XXX单位（学校）的形象。
三、成立工作组
为提高突发事件的舆情应对高效性，成立XXX单位（学校）处置各类突发公共事件舆情专项领导小组。
组长：XXX
副组长：XXX
组员：XXX、XXX、XXX
领导小组职责：准确掌握各类突发事件网络舆情的动态和预判，及时回应社会关切，积极引导舆论。
做好新闻发布和对外报道等工作。
四、工作要求
1、提高政治站位。
完善预警和应急机制，提高信息获取能力和危机公关意识，掌握信息、引导舆论的主动权。
突发事件不得瞒报、漏报、迟报，把矛盾化解在初始阶段，防止事件扩大化，造成严重后果。
2、严格依法处置。
依据有关法律和行政法规，加强突发公共事件新闻发布工作的应急管理，使之规范化、制度化和法制化。
