商家直播最大的问题就是运营人员极度不负责任,直播只要开始了运营就跑了,把包袱全部扔给了主播,直播间做的不好就觉得是主播的问题,实际上好的直播间到底是怎么运营的呢?好的直播间几乎标配后台运营跟进人员,而这个人基本上都是运营,什么时候人最多该配备什么活动,什么时候主播的.话术人停留最久,什么情况人流失最快,一大堆问题都是可以在后台直接看到和对应总结的。可就是这样有意义的事情却成为了大部分商家做不好直播的一个原因,那还能说什么么?
3、活动力度的掌控
直播过程中到底要怎么做活动,是送1件还是10件,秒杀是19.9还是59.9,一天直播是做10次活动还是5次,主播权限内的活动怎么控制力度?这个力度掌控就需要好好去琢磨了,小编一般建议新店铺活动从小做起,根据人气去调整,我们经常看到有店铺开始直播就想搞大的,结果秒杀5件也就卖了一件,搞个竞拍连鬼影都不见,这里就是力度掌控不好的原因了,当然这块永远没办法做到完美,只能是运营过程中不断总结;
4、直播是一场游戏
直播在小编眼里就是一个游戏,如何让消费者上瘾才是运营的精髓;今天就这句是有用的,前面写的都是废话;哈哈
5、活动衔接与临时方案
前文叙述的够多了,这一点就作为思考题留给大家吧
一、直播前
1.1直播团队架构
主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动
副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注
助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动,-主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动
中控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合
运营:负责直播数据运营、推广,全盘节奏等
运营剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作
客服及售后:责直播过程中客户售后问题、产品解答、售前咨询等
1.2选品
引流款:又名“钩子款”、“秒杀福利”,一般指价格低的产品,帮助直播间拉新。
利润款:又名“高价款”,产品以盈利为出发点,利润高。
主推款:有利润,有性价比,或者有数据依据的款式
次推款:搭配用,或是直播间为迎合客户群体,季节等所产生的款式
1.3直播脚本撰写
直播流程图:包括时间安排、直播内容、主播安排
产品卖点:团队一起沟通,寻找产品卖点
优惠措施:发放红包、优惠券等促销措施
口播话术:主播要讲的话整理成小卡片
互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头神,尽量选择疑问句,多用是不是?对不对?有没有?等
循环提示话术:原价XX的产品,今天直播间只需要xxx元......
1.4直播预告:直播间引流