3、结合跨年活动，唤醒消费
跨年去哪儿了吗？酒店有多少种玩法？在众多酒店的的跨年夜，不少人都有到地标景点参加倒计时活动等候的习惯，去餐饮吃一顿大餐，和重要的人一起欢庆倒计时之夜，正成为一种潮流，酒店凌晨的入住需求也增高。
货：酒店服务和产品,要重视哪些服务？
影响客人满意度的因素多种多样，主要分为硬件方面即地理位置、地理环境、配套设施设备等，和软件方面即服务、安全、秩序等，一般来说，硬件的改造和提升需要较高的资金成本和时间成本，在硬件条件不变的情况下，提升软件条件是酒店提升客人满意度的最高效的方式。
除了标准化的服务需求，酒店应该如何围绕节日氛围开展一些有记忆点的服务，提升宾客体验满意度？而近期受西安疫情的影响，客人住店时也会更在意酒店卫生情况及防疫措施，因此酒店也要额外关注。
1、客人旅程的服务设计
①服务前置，笑脸对话：客人下订单，五分钟内联系客人，加客人微信，避免客人在犹豫中取消订单，告知当地的防疫政策、交通政策等重要信息，避免客人因为行程码、核酸报告等问题影响出行。
许多顾客与酒店的第一次接触，就是与服务员对话。
因此，电话沟通是不是用和顾客面对面接触时同样的笑脸接听电话，就很重要。
②对客的黄金准则：客人到店时，第一印象很重要。
酒店除了常规的“您好”、“欢迎光临”外，还可以增加欢迎茶饮、百宝箱、节日布置打卡点，邀请客人参与进来，元旦节的问候，如：新年快乐等。
服务员的用字遣辞、说话音调、眼神态度、走路姿势、制服穿法、皮肤光泽等微小细节，都有可能让顾客在无意之中，因为五感而察觉。
外表仪容必须得体不用说，说话时直视顾客眼睛、给予由衷的问候也是不可或缺的服务礼仪。
服务员自己希望在顾客心中留下好印象
2、防疫卫生工作布置
①朋友圈或线上宣传酒店消毒防护：
在疫情危机再起的这段期间，酒店除了确保每日的消毒工作外，在接待服务、日常工作上也需做好准备。
酒店需要求员工进入酒店后，必须时时刻佩戴口罩，以免引起客人的不满。
大堂、客房等区域每日进行卫生消毒，消毒后，告知客人“今日已消毒”。
②入住登记：
个人：姓名/身份证/电话
地区：有无国内外重点区域旅居史健康：有无发热咳嗽感冒症状
行程：是否途径国内外重点区域防护：测温和手部消毒。
严密的防疫流程，也会让客人更安心地入住。
公共用品用具严格执行一客一换一消毒。
卫生间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。
③防疫礼包：上海某酒店，给离店的客人送上一份精美的防疫礼包，送一份温暖相伴，受到一大波好评反馈！颜值在线，温度在线！
3，互动性的产品设计
酒店如何才能满足客人足不出户的吃住玩乐需求
元旦入住酒店，有部分客人会选择待在酒店各个区域中活动，酒店为尽可能延长客人住店时间。
