(三)客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一个不
断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。成功应用CRM系统，将给企业带来显著效益。卡地亚应具备完善的E-CRM(Electronic Customer Relationship Management,在
线客户关系管理)系统，由客户销售管理子系统、客户营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、呼叫中心子系统、辅助决策支付子系统、数据库及支撑平台子系统组成。通过完善E-CRM系统，提高卡地亚公司的管理水平。
(四)个性化服务
公司网站为所有会员提供个性化平台，并为卡地亚网站设置专门的兴趣设计模块，所有会员与非会员都可以自己设计花样各异的珠宝，也可以让您为她(他)设计出属于自己的爱情象征品。设计出的珠宝首饰，可以自己收藏，也可以发布到网站，依自己意愿而定。发布到网站上的作品，卡地亚会尊重该会员的所有权，如有顾客想要定制购买会员设计的珠宝，在该会员认可的情况下，可以卖给消费者，并为该会员赠送积分。购买的越多，送的积分就越多。达到高级VIPCVery Important Person，贵宾)的会员，如有一定数量的人定制购买该会员设计的珠宝，还可以为其提供一次免费的法国浪漫之旅，并可获得到公司总部参观的机会。非会员所设计的优秀作品，会另行奖励，以提高用户参与的积极性，提高卡地亚的知名度。有畅销可能的优秀作品，卡地亚会真诚与其合作，购买其版权，并送积分或卡地亚其他作品作为奖励。
五、企业网站建设
(一)网站分析
1.网站流量分析
通过在网站服务器端安装统计分析软件进行网站流量监测，为网络营销人员查看部分常用网站推广措施所带来的访问量，如网站链接、分类目录、搜索引擎自然检索、投放于网站上的在线显示类网络广告等，从不同方面分析网站的运营效果提供方便。
2.站点页面分析
模式一：进行网站整体风格的美术设计和策划，量身定制网站首页和通用二级页面模板,制作网站动态旗帜广告1套，页面Java(Java语言)程序效果1种。
模式二:进行网站整体美术设计和策划定制网站导航页和各页面，以及三种通用二级页面模板，制作专题图标和网站动态旗帜广告，页面Java程序效果2种。
卡地亚珠宝网站应使用适合产品和受众群体的色调，以清雅、素净的冷色调为主，并附加其他色调，从而凸显网站是以满足大众群体、体现产品风格为主的网站，达到吸引消费者的目的。
3.网站运用技术和设计分析
主要是电子商务中的信息技术、网络技术、数据库技术、网站主流开发技术(CGI通用网关界面、ASP硬盘保护技术、PHP超级文本预处理语言、JSP Java服务器端语言)、磁盘存储技术、电子商务网站服务平台技术。
4.网络营销基础分析
(1)Internet(因特网)的快速发展是网络营销的技术基础。
(2)消费者价值观的变革是网络营销的观念基础。网络社会消费者心理变化趋势和特征，主要是个性化消费的回归，消费主动性的增强，购物方便性和趣味性的追求。价格也是影响消费心理的重要因素。
(3)网络营销强调个性化的营销方式。
有了以上基础，网络营销的开展才会更加迅速、方便。
5.网站运营分析
釆用“网站一实店”的经营模式，但偏于网站。
主要把店铺销售的优势和网络销售的优势结合起来，优势互补、扬长避短。单纯的网络销售虽然信息量大、方便快捷，但交易后很难有售后保证;单纯的店铺销售虽然交易安全，售后服务有保障，但信息优势上无法和网络销售相比。因此，在拥有一家实体店的同时，卡地亚也要有一个独立的销售网站。和其他B2C网站一样，网站上有商品信息、交易方式和安全保障。有独立的店铺，消费者对购买的商品有任何意见，可以方便地到店铺解决，这样店铺就成了网络销售的一个售后服务站，同时在网上出售的部分商品还可以直接从店铺里出货，不需要通过快递公司，这样既节约了成本又节省了时间，店铺成了销售网站的一个货品门市。
具体消费流程为：顾客在网站选定喜欢的商品发订单;接单后，根据顾客的订单将商品送到顾客手中;顾客收到货后，将货款交付给送货人员;顾客也可直接到店铺取货购买，如传统交易一样，这时网站又成为店铺的一个信息平台。
(二)网站优化
为了优化网站，加快网页下载速度，除了对图片进行优化外，还需对网页其他各个元素进行优化。在网页编制过程中如能充分利用编辑工具，也可以在网页制作中达到优化的目的。
1.合理调用CSS(CascadingStyle Sheets，层叠样式表单)
进行网页设计时，运用样式表单CSS来对页面元素进行布置，可以大大减少HTML(Hyper Te_t Markup Language,超文本标记语言)代码。
2.为服务器减负
