（一）卖家未能在处理时限（24小时）内完成处理的，导致超时的；
（二）卖家未在处理时限（24小时）内处理买家合法合理诉求，而主动申请让平台介入处理的；
（三）卖家在处理时限（24小时）内完成处理，但买家的合法合理诉求未得到充分满足，导致买家申请平台介入处理的；
（四）其他卖家未能彻底解决买家合法权益受损问题的情况。
对于自然周内拒不履行售后义务或售后完成率（自主完结售后量/售后量）较低的卖家，将对其进行流量降权管控24小时， 卖家首次违规且配合整改可免除管控，每周五0点生效：
（1）卖家食品安全售后完成率≥90%不做管控；
（2）70%≤卖家食品安全售后完成率＜90%，降权10%；
（3）50%≤卖家食品安全售后完成率＜70%，降权30%；
（4）卖家食品安全售后完成率＜50%，降权50%；其中”70%≤卖家食品安全售后完成率＜90%，降权10%“条款自2022年第四季度实行，如有变动以平台最新发布规则为准。
第三条 附则
本实施细则首次发布于2022年2月16日，于2022年4月19日最新修订生效。
一、食品安全管理组织构成
1.单位负责人;
2.食品安全管理人员;
二、餐厅卫生制度
1.餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。
2.要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。
3.不销售变质、生虫食品。
4.小餐具用后洗净、消毒、保洁。
5.服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
6.点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。
7.服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。
三、凉菜间(冷荤间、熟食间)制度
1.凉菜制作必须做到“五专”：即专人、专室、专工具、专冷藏、专消毒。并在凉菜制作间入口处设预进间，供工作人员二次更衣、洗手消毒使用。
2.凉菜制作间内必须安装空调设施，保证室温低于25℃。
3.凉菜制作间加工前必须进行紫外线消毒，每次消毒时间不少于30分钟。
4.凉菜制作前要将刀、砧板、台面、手进行消毒并有消毒记录。
5.加工前应认真检查待配制的成品凉菜，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行加工;供加工用的蔬菜、水果等食原料，必须洗净消毒，未经清洗处理的，不得带入凉菜制作间。
6..工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。
