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客服员工管理制度5篇

发布时间: 2023-06-03 17:55:05

8.不允许从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用空余时间自学培训,自身的能力。

客服员工管理制度3

第一则总则

为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循,提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围:本规定适用在公司里的所有在职人员,均依本办法规定参考办理。

第二则客服工作守则包括:

(1)每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。

(2)牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意,维护好公司和网店品牌形象。

(3)要具备爱学习勇于创新,通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

(4)讲究工作方法和工作效率,明确效率就是金钱效率是企业的生命。

(5)要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

(6)具有坚韧不拔的毅力,要有信心有勇气战胜困难、挫折。

(7)要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家。

(8)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

(9)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

(10)遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

(11)精益求精,不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括:

(1)必须严格遵守公司的工作守则;

(2)必须服从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应及时请示,遵照指示办理;

(3)必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取;

(4)应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密;

(5)必须服从上级要求,有令即行。如有正当意见或要求,应在事前陈述。

(6)必须勤奋好学精通本职工作,并通过学习提高自身的素质。

(7)严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

(8)不得自营与公司的职务上有关的业务,或兼任其他企业的职务。

第三则

奖惩

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