为期1个月的顶岗实习，我主要是根据工程技术部的工作安排，参与到各自的项目组进行实际工程项目的建设、故障处理、工程管理和技术方案的讨论。在整个实习过程中，我始终以一个学生的姿态来向大家学习、取经虚心求教，向工程师们详细了解我所接触的工程项目的相关情况，相关技术的应用和工程项目管理方面的知识，并且亲自到工程项目中去进行设备的安装、调试、线缆的制作、故障的处理等工作。
在一个月的实习中，我参与了重庆市荣昌人民医院WLAN无线网络项目、重庆金科集团高清视频会议项目、重庆市人民防空网络项目的巡检等工程项目，在这些工程项目中锻炼了我的工程项目的组织施工能力，设备的安装调试能力，并熟悉了工程项目的一般实施流程，掌握了工程施工中的一些工艺要求。特别是在视频会议系统项目中，由于我将在20**－20**学年上学期讲授《IP网络多媒体通信技术》课程，本次顶岗实习为了在讲授这门课程掌握了必备的技能，同时也收集了很多在课本上找不到的行业一线资料，为提高本门课程的教学质量打下了良好的基础。
同时，在实习过程中，公司各级领导非常重视对实习老师的培养，通过公司的各方资源和协调，多次安排我们参加华为公司组织的产品、技术培训和一些厂商组织召开的产品巡展会议，如参加了华为公司组织的培训2次，参加了锐取公司召开的录播系统巡展和IBM公司产品巡展会议，通过这些培训和产品展览会议，使我了解了整个企业网络的现状和未来的发展趋势，掌握了目前应用的一些主流技术和主要应用方式。
这1个月的顶岗实践，对我今后的教育教学的工作起到了一个非常重要作用，为将来在教师工作岗位上培养更加符合企业需要的高技能人才也有着很大的帮助。更重要的是提高了理论与实际的结合、学校与社会的沟通，我感觉到不仅实际工作能力有所提高，进一步激发了自己对专业知识的兴趣，并能够结合工程实际，在专业领域内进行更深入的学习，培养了自己的环境适应能力及发现问题、分析问题、解决问题的实际工作能力，为今后的发展打下了良好的基础。把教学与工程实际、与新科技的转化、应用、推广紧密地结合起来。使职业教育更紧密地贴近生产和科技的发展，为经济和社会的发展作贡献。同时，在顶岗实习过程中，也锻炼了自己的专业理论知识与专业技术实践能力。
作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。
