1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
4s店客服专员岗位职责
(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
