热情、主动、微笑是我们对客人应具有的基本工作态度，微笑的魅力―――它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是心理健康的标志。我们可每天在班前会上讲一个笑话，调整大家的心态，每天对着镜子微笑一分钟，微笑是我们服务人员所具备的基本素质，我们需把微笑带给客人与同事。
良好的工作态度与服务意识，需要平时不断的对员工进行培训及员工之间交流经验，对员工服务意识的教育必须做到及时，随时随地展开教育，在部门评选先进，学习先进，提倡互帮互助，共同提高的团队意识，使餐饮部员工更好的对客服务。只有一流的员工才能提供一流的服务，客人在酒店餐厅用餐在意的是员工能提供怎样的优质服务，不会在乎餐饮部经理是谁，我们的观念应该是员工服务顾客，经理服务员工，所以真正让顾客留下深刻印象的全部都是员工，并不是经理人，经理的工作主要是经管和协调员工，使员工更好的对顾客去表现，相信我能带好这个团队。
二、服务要个性化、服务不是口号
我们酒店业不能把服务停留在口号阶段，“顾客是上帝”是一句口号、“顾客永远是对的”也是一句口号，“顾客是上帝”，我们能把顾客当兄弟就不错了，要重视顾客，真正把顾客摆在心上，用心的为客人服务，不断推旧出新，引客回头，我们才能顾客盈门。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
首先，感谢领导们给我这次展示自我，挑战自我的机会。无论这次竞聘结果如何，对我以后的人生道路都是一次很好的磨练。我叫XX，2005年8月荣幸地加入了这个移动大家庭，2008年提拔至XX营业部经理，2009年3月调至XX片区。经历了今几年基层工作的锻炼，有一种东西始终没有变，那就是对自己所从事工作的热爱。今天，我竞聘的岗位是：XX营业部经理。这岗位肩负着重要的职责；其中，核心是服务与营销，基础是管理。以下谈谈我对此次竞聘岗位的几点看法：
一、合理的利用资源
在乡镇这一级有较多的事业单位、工矿企业、高校学院以及工程项目，这些都是移动公司重要的集团客户，我们要科学合理的利用这些资源，充份发挥它们的作用。
二、加强与渠道的合作
渠道是我们的合作伙伴，挖掘渠道的内部潜力，理顺渠道的管理流程，为他们提供更好的服务与支撑。延平区夏道片区现有实体渠道XX家，村级移动代办人员XX人，就实际情况来说，新增实体渠道空间尚有，今后工作重点应限制对手渠道的扩张，保持移动市场占有率；实体渠道一般都是当地人，熟悉当地环境，借助他们的力量来开拓新市场，维系老用户。正确的指导与扶持他们发展，即帮助了他们创造经营利润，又拉动了我们更多的市场发展空间。
三、科学的营销
在某段时间内，可能有多个营销活动同时进行，需要片区负责人保持清醒的头脑，理清轻重缓急，科学的把几个营销活动安排并付诸实施。我们还可以合理的利用一些新的资源，比如村组负责人、电力公司抄表员，广播电视站员工等等，开辟一个崭新的营销市场并科学的利用这些资源把相关的KPI指标提升。
四、完善基础资料的建设
基础资料的收集整理工作，即方便了管理，又做到了精确营销。现在的经营分析系统功能日趋完善，己支撑到区域中心一级，为更好的发挥和利用这个平台，需要完善基础资料的建设。
五、打造一支高战斗力的团队
面向大乡镇、面向诸多的用户，就得提供完善的服务，就必须有一支在服务与业务技术方面较强的团队。一位合格的片区负责人，必须对这个团队负责，让团队有奋斗目标、有充足的干劲，让每位员工知道自己的职责，发挥每位员工最大的创造能力，实现团队价值的最大化。
以上是我对此次竞聘岗位的看法，无论这次竞聘结果如何，我都会正确对待，接受考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同事们的支持，再凭着自己多年的基层工作经验和努力是能够胜这个岗位的。回首过去，我无比自豪；展望未来，我激情满怀；我将以实际的行动为移动事业辉煌的明天做出应有的贡献！
再次感谢领导们给我这次机会，谢谢！
